[ EV知道 資訊 ]今日，我們從小鵬汽車官方獲悉，原廣汽本田資深售后專家羅炳春先生近日正式加盟小鵬汽車，出任售后高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設(shè)智能化、高品質(zhì)的售后服務(wù)體系。

小鵬汽車售后高級(jí)總監(jiān)羅炳春先生

加入小鵬汽車前，羅炳春先生在汽車行業(yè)有著二十余年的從業(yè)經(jīng)歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)積累了豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系搭建等方面的經(jīng)驗(yàn)。

在廣汽本田工作期間，羅炳春先生主導(dǎo)建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估體系，大幅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開發(fā)市場(chǎng)質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應(yīng)處理的時(shí)間從原來的6個(gè)月縮短至1個(gè)月，大大提升了售后服務(wù)效率。加入廣汽菲亞特后，羅炳春先生領(lǐng)導(dǎo)并搭建了整套售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，確保了多款車型的順利上市和服務(wù)開展。同時(shí)主導(dǎo)了人才培訓(xùn)中心的建設(shè)，為服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了人才保障。基于對(duì)售后的深刻理解和數(shù)字化思維，羅炳春先生所帶領(lǐng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷為客戶帶來更專業(yè)、品牌化的服務(wù)，客戶滿意度始終處于行業(yè)前列。

2019年，是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運(yùn)營(yíng)年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè)，2019年，小鵬汽車計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。未來將在國(guó)內(nèi)主要城市自建自營(yíng)城市服務(wù)中心及設(shè)立授權(quán)鈑噴合作中心，實(shí)現(xiàn)銷售城市的100%售后服務(wù)覆蓋。

目前，小鵬G3整體訂單已經(jīng)過萬臺(tái)，但接下來更重要的是把品質(zhì)、交付做好，這是小鵬汽車目前最重要的事情之一。小鵬汽車董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬先生表示：“相信羅炳春先生的加入會(huì)在推進(jìn)售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付方面，為小鵬汽車以及眾多‘鵬友’帶來創(chuàng)新體驗(yàn)和強(qiáng)有力的保障?！?/p>