[ EV知道 資訊 ]【2021年11月19日，廣州】今日，第十九屆廣州國際汽車展覽會盛大開幕，潮流科技品牌極氪攜豪華獵裝轎跑ZEEKR 001參展，并在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務亮點，將為用戶帶來更智能體貼、更高效全面及更尊崇專屬的純電擁車服務體驗。

極氪智能科技用戶服務中心高級總監(jiān)沈海君表示：“伴隨ZEEKR 001交付的開啟，我們將與用戶攜手，持續(xù)構建極氪出行服務體系，依托大數(shù)據(jù)與智能數(shù)字化手段，實現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理，以及用戶服務的全場景覆蓋，共創(chuàng)極致體驗的出行生活?！?

極氪智能科技用戶服務中心高級總監(jiān)-沈海君

智能、高效、尊享，ZEEKR Care全面解決用戶服務痛點

ZEEKR Care服務品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務體系打造上的又一重磅舉措。基于智能化、數(shù)字化、人性化科技的應用，ZEEKR Care將有效解決純電出行的服務痛點，實現(xiàn)“智能、高效、尊享”服務的精準觸達，為用戶帶來極致服務體驗。

l 智能服務：智有一套更懂你

基于領先的智能互聯(lián)技術及大數(shù)據(jù)應用，ZEEKR Care可以實現(xiàn)車輛的智控預檢，服務的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠程無聲關切用戶愛車，智能預見車輛問題，化被動為主動，及時處理車輛隱患，保障人車安全；通過數(shù)字化技術，用戶可全程追溯極氪用車場景、產(chǎn)品備件與服務質(zhì)量信息。同時，車輛維保進度、價格標準等，實現(xiàn)全程可見可評，線上服務能基于用戶反饋得到迅速改進，真正做到“我做你看，你說我聽”；通過極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速、精準鎖定車輛問題，為用戶提供最優(yōu)解決方案，做到“科學精準，省時省錢”。

l 高效服務：不讓問題陪你過夜

ZEEKR Care不僅善于預見問題，發(fā)現(xiàn)問題，更能高效解決問題。當用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會，“極氪橙”團隊24小時快速響應，為用戶快速提供專業(yè)解決方案。這種高效反應能力，源自于分布在全國超300個優(yōu)質(zhì)服務點，給用戶帶來更多服務便利。這也是極氪背后“巨人力量”重要賦能的體現(xiàn)。

目前，ZEEKR Care服務共覆蓋了全國31個省，共208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務，涵蓋移動式站點布局、上門取送車服務，以及用戶指定服務地點三大內(nèi)容，減少用戶異地奔忙的同時，更有利于打破時間和空間的局限性，讓ZEEKR Care真正惠及到每一位極氪車主。

l 尊享服務：專屬于你的尊崇享受

當用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務，帶來十足安全感。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務，守護出行每一刻。值得指出的是，用戶的服務需求，ZEEKR Care即刻響應，而用戶在用車旅程中的意見與反饋，也將會被ZEEKR Care服務伙伴重視并記錄，驅(qū)動極氪服務的持續(xù)進化與迭代。在極氪，共創(chuàng)理念已貫徹至從產(chǎn)品到服務的每一環(huán)節(jié)。

不止如此，作為ZEEKR Care打造尊崇服務的重要組成部分，極氪還為用戶量身打造了四項車主基本權益和三項增值權益。其中，四項基本權益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權益；而三項車主增值權益，則包括官方認證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜（更詳細內(nèi)容敬請關注極氪官方信息）。多重尊享權益，為用戶帶來高價值的擁車體驗。

首次登陸廣州車展，ZEEKR 001盡展智能座艙科技魅力

這是豪華獵裝轎跑ZEEKR 001首次亮相廣州車展。秉持“不做無聊的智能電動車”信條，ZEEKR 001不僅具備出眾的設計與極致的操控性能，還大量加入數(shù)字化、智能化亮點，打造了全新智能座艙，詮釋了極氪產(chǎn)品面向零世代用戶的前沿科技與創(chuàng)新理念，彰顯了極氪品牌用戶思維與潮流豪華氣質(zhì)。

ZEEKR 001配備了同級領先的感應式自動門，當車主靠近主駕車門（攜帶藍牙鑰匙），所有車門會自動解鎖，同時主駕車門自動打開，動態(tài)多色環(huán)繞式氛圍燈會自動點亮；上車后只需輕拉門把手，車門會自動關閉。智能黑科技讓每次上車都充滿儀式感。

而進入極氪智能座艙后，以駕駛者為中心的環(huán)繞式布局，則為駕駛者帶來高度便捷性與安全感。ZEEKR 001配備了15.4英寸的中控觸摸顯示屏，顯示比例為16：10，分辨率為1920*1200，與主流筆記本電腦屏幕觀感效果非常接近，更契合用戶日常習慣。通過直接點擊圖像的方式，即可實現(xiàn)空調(diào)風向、車窗高度、座椅位置、氛圍燈顏色等功能的無級調(diào)節(jié)。用戶還可以通過“Hi Eva”喚醒語音來實現(xiàn)多項座艙功能操作，提升了操作的便利性和趣味性。

當駕駛者啟動車輛目視前方，首先看到14.7英寸的飛機艙抬頭顯示系統(tǒng)（WHUD），能與觸控方程式方向盤進行交互，更具駕馭動感，沉浸式的駕駛體驗讓用戶集中注意力，實現(xiàn)更安全的駕駛。此外，智能語音交互、雅馬哈高級音響、FACE ID等豪華配置，進一步提升了ZEEKR 001的人性化與科技溫度。數(shù)字驅(qū)動的智能座艙，為用戶營造出尊崇的儀式感與被寵愛的極致享受。

隨著10月23日ZEEKR 001正式開啟交付，極氪的補能體系以及售后服務體系也在持續(xù)加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國超過10座城市建設包含極充、超充、輕充站在內(nèi)的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國307城，共計25萬+充電終端。一站式家充服務實現(xiàn)全國覆蓋，已服務172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業(yè)運營。未來，這些數(shù)字將持續(xù)擴大。

用戶的需求在哪里，極氪的服務就在哪里。作為用戶型品牌，極氪將不斷探索創(chuàng)新，依托產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢賦能，持續(xù)構建更立體完善的服務體系，不斷刷新用戶的擁車體驗，與用戶共創(chuàng)極致體驗的出行生活。

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